De Levantijn Zorggroep is officieel aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Dat betekent dat de commissie eventuele klachten in behandeling neemt. Dit zijn uitsluitend schriftelijk ingediende klachten. 

Bij de Levantijn Zorggroep streven we naar open en vooral ook goede communicatie met onze bewoners en hun familieleden. Immers is er gekozen voor een kleinschalige woon-zorgomgeving die als thuis voelt.​ Dagelijks zijn we met al onze medewerkers en disciplines bezig om een zo hoog mogelijke kwaliteit van zorg te bieden. Maar ook wij zijn niet volmaakt! Uiteraard willen we graag horen wat er goed gaat.

 

Ook als er volgens uw mening dingen niet goed gaan, nodigen wij u eerst uit dit met ons te bespreken.  U doet dit door uw klacht eerst schriftelijk te mailen naar uw locatiemanager, deze zal met u een afspraak maken om te inventariseren wat uw klacht precies betreft. Op deze manier proberen we er een goede oplossing, naar uw tevredenheid voor  te vinden.

 

Mocht u van mening zijn dat u er niet uit komt met de locatie, dan kunt u schriftelijk uw klacht indienen bij de Geschillencommissie.  Sinds 1995 is het wettelijk vastgelegd dat cliënten in de zorg klachtrecht hebben en dit middels een klachtenregeling bij de betreffende instantie neer kunnen leggen.  

 

De Geschillencommissie Zorg​

U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op de website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/

​

Contact:

De Geschillencommissie

Postbus 90600

2509 LP DEN HAAG

Tel: 070 310 5310​

 

Klachtenfunctionaris

Mijn naam is Elsbeth Leppink,  ik ben onafhankelijke klachtenfunctionaris en werkzaam bij Zorgbelang Inclusief in Arnhem.  Als klachtenfunctionaris ben ik beschikbaar voor alle cliënten en wettelijke vertegenwoordigers die gebruik maken van de zorgverlening van Levantijn zorggroepHeeft u een klacht, dan kunt u altijd eerst proberen uw klacht te bespreken met degene over wie de klacht gaat of een leidinggevende.  U bent bijvoorbeeld niet tevreden over de geboden zorg, het gaat het anders dan u wenst of had gedacht of heeft u een andere klacht.

 

U kunt contact met mij opnemen voor informatie en advies of om een klacht kenbaar te maken. Ik zal altijd eerst luisteren naar uw verhaal. Met u onderzoek ik welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing van uw klacht te komen. Als het nodig is zal ik als onafhankelijke partij ook luisteren naar degene over wie de klacht gaat. In een eventueel bemiddelingsgesprek zal ik het proces begeleiden. Het doel is vaak gericht op herstel van vertrouwen tussen u en degene over wie de klacht gaat.  

 

U kunt contact met mij opnemen per mail: elsbethleppink@adviespuntzorgbelang.nl of telefonisch op: 06 5388 5459. 

​

​